Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Zwroty
Produkty zakupione w naszym sklepie możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu:

1. Wybierz produkty do zwrotu
   Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

2. Podaj szczegóły przesyłki
   Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę
   Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Po skontaktowaniu się z nami za pośrednictwem e-maila kontakt@velisseonline.pl, prześlemy Ci dokładny adres, na który należy wysłać zwrócony towar.

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz wysłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@velisseonline.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania e-maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeśli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrot zostanie dokonany w ten sam sposób.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwrócimy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z nami
   Skontaktuj się z nami za pomocą jednego z dostępnych sposobów kontaktu:
   E-mail: kontakt@velisseonline.pl

2. Opisz szczegółowo problem
   W zgłoszeniu opisz dokładnie problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne dokumenty, takie jak numer zamówienia, dowód zakupu.

3. Odpowiedź na zgłoszenie
   Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
   Jeśli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Po skontaktowaniu się z nami mailowo, prześlemy Ci dokładny adres do odesłania wadliwego produktu.
Adres do reklamacji: Będzie przesłany po kontakcie e-mailowym.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kontakt@velisseonline.pl